Абонентам « Тсвязь Тсвязь

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Я оплатил услуги, но у меня не работает интернет и кабельное тв, что делать?

Ответ: Если у Вас не работает интернет или кабельное тв, обратитесь в круглосуточную тех. поддержку по телефону: +7 (937) 083 05 61 или воспользуйтесь звонком на сайте mihtv.ru Вам обязательно помогут.

У меня все оплачено, а интернета нет уже несколько дней. Будет ли мне перерасчет?

Ответ: Если с момента Вашего обращения и устранения неисправности прошло более 24 часов, обратитесь в наш офис с документом, удостоверяющим личность и напишите заявление на перерасчёт абонентской платы. Перерасчет абонентской платы за прошедший месяц производится путём возврата денежных средств на лицевой счёт АБОНЕНТА.

Я первого числа оплатил интернет, а второго у меня сломался компьютер, как мне поступить в таком случае?

Ответ: Подойдите в офис и напишите заявление на приостановление услуг и перерасчет абонентской платы, воспользоваться данной услугой можно не чаще трех раз в год.

Если я уезжаю на месяц возможно ли приостановить услугу на эти дни и попросить перерасчет. Пользуюсь только кабельным ТВ.

Ответ: Да. Кабельное ТВ можно отключать на любое количество дней, но не менее чем на месяц и не чаще чем два раза в год. Вам нужно подойти в офис и написать заявление на временное приостановление услуги. По приезду вам нужно позвонить или подойти в офис и оставить заявку на обратное подключение.

Если я заплатил за интернет и кабельное. В аванс за несколько месяцев вперед, но вынужден уехать. Вернут ли мне деньги?

Ответ: Да, денежные средства, оплаченные ранее могут быть сохранены на лицевом счете абонента до момента возвращения. В случае расторжения договора оплаченные ранее денежные средства могут быть возвращены абоненту по заявлению. Чтобы сохранить оплату необходимо обратится в офис и написать заявление о временном отключении, по возвращении также обратится в офис для подключения обратно и возобновления договора.
Продолжительность подключения после приостановки максимум 1 день.

Я пользуюсь интернетом в месяц не более 15 дней, возможен ли в таком случае перерасчет?

Ответ: Да возможен только в том случае, если вы в офисе предварительно (в предыдущем месяце) написали заявление на перерасчет, но есть условия; если вы интернетом будете пользоваться не более 15 дней в календарном месяце, перерасчет делается не чаще трех раз в год. Подробности по тарифному плану можно получить по телефонам: +7 (84463) 260 40 или +7 (937) 083 05 61

Я не успел оплатить интернет, а он мне срочно нужен. Что делать?

Ответ: Если вы не успели оплатить интернет воспользуйтесь услугой «обещанный платеж». Воспользоваться услугой можно самостоятельно в личном кабинете (cab.mihtv.ru) или по телефону круглосуточной тех. поддержки: +7 (937) 083 05 61 Обращаем Ваше внимание что, воспользовавшись услугой обещанный платеж, Вы погашаете сумму полностью, вне зависимости от количества дней пользования интернетом.

Я могу заплатить сразу за несколько месяцев?

Ответ: Да, вы можете оплатить за несколько месяцев. При оплате за год, получаете 2 месяца бесплатно. После оплаты сохраняйте чек.

Где я могу увидеть свои платежи?

Ответ: Все платежи фиксируются в личном кабинете абонента (cab.mihtv.ru) в разделе «Отчеты» -> «Отчеты по платежам».

Заплатил за интернет, а на счету ноль. Где же деньги?

Ответ: Если на лицевом счете «0» это означает, что текущий месяц оплачен. При неоплаченном счете баланс будет отрицательным.

Я не оплачивал интернет в прошлом месяце, оплатил в этом месяце, а интернета нет.

Ответ: Надо позвонить в абонентский отдел по телефону +7 (84463) 260 40 или +7 (937) 083 05 61 круглосуточная тех. поддержка, чтобы вам скорректировали абонентскую плату за прошлый месяц. Абонентский отдел работает: понедельник – четверг с 9.00 до 18.00 часов, пятница с 9.00 до 17.00 часов без перерыва.

Я ошибся в написании номера договора при оплате через банк или терминал, однако деньги приняли, а интернет не работает.

Ответ: Чтобы деньги пришли на ваш лицевой счет необходимо правильно указывать свой номер договора, иначе деньги не будут зачислены или зачислены другому абоненту с указанным номером договора. Если вы ошиблись с логином вам необходимо прийти к нам в офис с вашей квитанцией, и мы зачислим вам деньги на счет.
Обратите внимание, что без квитанции исправить ситуацию нельзя.

До какого числа лучше платить за интернет, чтобы его вообще не отключали?

Ответ: Если вы привыкли оплачивать интернет по квитанции через банк, то лучше оплатить интернет не позднее 25 числа, а если Вы оплачиваете интернет у в офисе или через личный кабинет, то идеально совершать платеж до наступления 1-го числа.

Я оплатил интернет через банк ещё вчера, а интернет так и нет, да и денег тоже.

Ответ: Банковские платежи зачисляются в течение 2-3 дней. Пока денежные средства не зачислены на Ваш лицевой счет, можете воспользоваться услугой Обещанный платеж. Если Вам неудобно ожидать зачисления денежных средств на лицевой счет, пользуйтесь оплатой интернет через личный кабинет или у в офисе, в этом случае платежи проходят мгновенно.

Я уезжаю в отпуск, и не буду пользоваться интернетом некоторое время. Нужно ли будет оплачивать интернет за это время?

Ответ: Если вы планируете уехать на длительное время, вы можете предварительно написать заявление в офисе на временное приостановление услуг. Календарный месяц в течение которого Вы не пользовались интернетом и не был взят обещанный платеж, оплачивать не нужно. Не забывайте оплачивать кабельное ТВ, если оно у вас есть, так как в комплексном тарифе блокируется только интернет.

Я оплатил интернет после того как наступил новый месяц спустя неделю или больше. Нужно ли оплачивать весь месяц или предусмотрен перерасчет?

Ответ: Согласно п.п. 3.6 договора, перерасчет производится по предварительному письменному заявлению абонента, за 15 дней до наступления нового расчетного периода, не чаще трех раз в год, на срок свыше 15 дней. Вне зависимости от числа внесения денежных средств на лицевой счет абонента сумма оплачивается согласно тарифному плану полностью.

Я оплачивал интернет, к примеру,15 числа прошлого месяца, а в этом месяце 1 числа у меня доступ в интернет отсутствует. Интернет должен был работать с 15 по 15-е число, не так ли?

Ответ: Согласно п.п.3.3 абонент оплачивает предоставление услуг до 25 числа месяца предшествующего расчетному. Расчетным периодом является один календарный месяц. Соответственно вне зависимости от числа внесения денежных средств на лицевой счет абонента доступ в сеть интернет будет до 1 числа нового месяца.

Я получаю зарплату во второй половине месяца, а интернет мне нужен каждый день. Когда я оплачиваю интернет он у меня работает только до 1-го числа следующего месяца. Получается, что с 1 числа и до зарплаты я без доступа интернета. Как быть?

Ответ: Вы можете воспользоваться услугой обещанный платеж, данная услуга предоставляется сроком 10 дней, в течении которых сможете внести оплату. В одном из месяцев оплатить за два месяца, тем самым после получения зарплаты Вы будете оплачивать следующий месяц и доступ в сеть интернет будет непрерывный.

Где можно оплатить услуги доступа интернет и кабельного телевидения?

Ответ: Оплата услуг наличным и безналичным рассчетом доступна:

ул. Серафимовича, дом №15 (здание автовокзала 1-й этаж) офис ООО “Технологии связи”.
Личный кабинет ООО “Технологии связи” (cab.mihtv.ru).
Сбербанк-онлайн.

ИНСТРУКЦИИ

Изменение IP адреса DNS сервера в настройках сетевого подключения

СКАЧАТЬ

1.Скачайте файл по выше приведенной ссылке.
2.Кликнете на скачанном файле с именем DNS.exe правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню пункт “Запуск от имени администратора”.
3.На экране появится окно выполнения программы.
4.Появление на экране надписи “DNS-серверы . . . . . .194.49.127.253”,8.8.8.8 будет означать успешное выполнение задачи.
5. Нажмите любую кнопку клавиатуры для завершения работы программы.
При возникновении вопросов или проблем звоните на номер технической поддержки 8-937-083-05-61.

a

Оплата из личного кабинета с помощью банковских карт.

Вы можете оплатить наши услуги из личного кабинета пользователя с помощью банковской пластиковой карты.
Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
После входа в личный кабинет вы увидите кнопку “Оплатить”

Щелкайте по кнопке оплатить левой кнопкой мыши. Увидите кнопку Оплата банковской картой

Щелкаете по кнопке Оплата банковской картой левой кнопкой мыши. Далее вы увидите следующее окно.

Вводите сумму согласно вашему тарифу и щелкайте левой кнопкой мыши по кнопке оплатить. Не меняйте данные в графе лицевой счёт. Далее вы увидите следующее окно.

Заполняйте требуемые поля в соответствии с информацией на вашей карте, которую вы используете для оплаты и щёлкайте по кнопке Оплатить. Далее в появившемся окне вводите пароль, который вам придёт по смс для подтверждения платежа и нажмите кнопку Отправить.

Дождитесь перехода в личный кабинет и появления сообщения об успешной оплате.

a

Настройка цифровых ТВ каналов

Уважаемые абоненты. Мы рады сообщить вам, что в сетке нашего вещания появились цифровые каналы. Теперь при условии, если ваш телевизор поддерживает функцию приема цифрового телевидения в стандарте DVB-C, то вы можете настроить дополнительные телеканалы.

Есть несколько способов настройки телеканалов.

Запустите авто поиск.

или

Введите настройки вручную.

Частота – 386 Символьная скорость – 6875 QAM модуляция – 128

Частота – 394 Символьная скорость – 6875 QAM модуляция – 128

Частота- 402 Символьная скорость – 6875 QAM модуляция – 128

Частота – 410 Символьная скорость – 6875 QAM модуляция – 128

Частота – 418 Символьная скорость – 6875 QAM модуляция – 128

Частота – 426 Символьная скорость – 6875 QAM модуляция – 128

Частота – 498 Символьная скорость – 6875 QAM модуляция – 128

Частота – 546 Символьная скорость – 6875 QAM модуляция – 128

Частота – 570

Символьная скорость – 6875 QAM модуляция – 128

Желаем вам приятного просмотра.

a

Настройка сетевой карты в Windows 10

Нажмите «Пуск» и выберите пункт «Параметры»:

2. В появившемся окне выберите пункт «Сеть и Интернет»:

3. Откроется окно «Сеть и Интернет», в котором необходимо выбрать «Ethernet»:

4. Далее «Настройка параметров адаптера»

5. В открывшемся окне нажмите правой кнопкой мыши значок «Подключение по локальной сети» и выберите пункт «Свойства».

Если у вас несколько значков «Подключение по локальной сети», которые отличаются только номерами, выберите то, которое вы планируете использовать. Такое возможно, если на вашем компьютере установлено несколько сетевых плат:

6. В диалоговом окне снимите галочку «IP версии 6 (TCP/IPv6)» и выделите пункт «IP версии 4 (TCP/IPv4)» (галочку не снимать) и нажмите кнопку «Свойства»:

В открывшемся окне должны быть установлены точки «Использовать следующий IP адрес» и «Использовать следующие адреса DNS-серверов».

Введите новые параметры сетевого подключения указанные в памятке абонента

IP-адрес – значение IP адреса из памятки абонента

Маска подсети – одинаковое для всех значение ( 255.255.255.0 )

Основной шлюз – значение основного шлюза из памятки абонента

Предпочитаемый DNS -сервер – одинаковое для всех значение ( 194.49.127.253 )

Альтернативный DNS -сервер – 8.8.8.8

Для сохранения параметров нажмите кнопку «OK»:

И в оставшемся окне нажмите кнопку «Закрыть»:

a

Настройка сетевой карты в Windows 8

ВНИМАНИЕ! Настройка делается с административными правами. На все предупреждения системы безопасности Windows 8 нужно отвечать “Yes” или “Да”, т.к. каждый шаг данной инструкции необходим для правильной настройки соединения.
Убедитесь, что сетевой кабель подключен к сетевой карте вашего компьютера/ноутбука.

Левой кнопкой мыши щёлкните по плитке “Рабочий стол”:

2. В правой нижней части экрана найдите иконку с маленьким восклицательным знаком в жёлтом треугольнике:

3. Правой кнопкой мыши щёлкните по этой иконке, в появившемся меню выберите “Центр управления сетями и общим доступом”:

4. В левой верхней части открывшегося окна щелкните по пункту “Изменение параметров адаптера”:

5. В появившемся окне выберите значок «Подключение по локальной сети», щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню пункт Свойства.

6. Выберите Протокол интернета версии 4(TCP/IPv4) и нажмите кнопку Свойства

7. В диалоговом окне «Свойства: Протокол Интернета версии 4(TCP/IPv4)» выберите Использовать следующий IP-адрес.

IP-адрес – значение IP адреса из памятки абонента

Маска подсети – одинаковое для всех значение ( 255.255.255.0 )

Основной шлюз – значение основного шлюза из памятки абонента

Предпочитаемый DNS -сервер – одинаковое для всех значение ( 194.49.127.253 )

Альтернативный DNS -сервер – 8.8.8.8

Введите новые параметры сетевого подключения указанные в памятке абонента и нажимаем кнопку «ОК».
В оставшемся окне нажмите “Закрыть”.

a

Настройка сетевой карты в Windows 7

ВНИМАНИЕ! Настройка делается с административными правами. Убедитесь, что сетевой кабель подключен к сетевой карте вашего компьютера/ноутбука.

Нажмите «Пуск» в левом нижнем углу экрана и выберите Панель управления.

В появившемся окне выберите Сеть и Интернет.

3. Выберите Центр управления сетями и общим доступом.

4. Теперь кликните левой кнопкой мыши на Изменение параметров адаптера.

5. В появившемся окне выберите значок «Подключение по локальной сети», щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню пункт Свойства.

6. Выберите Протокол интернета версии 4(TCP/IPv4) и нажмите кнопку Свойства

7. В диалоговом окне «Свойства: Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» выберите Использовать следующий IP-адрес.

Введите новые параметры сетевого подключения указанные в памятке абонента и нажимаем кнопку «ОК»

IP-адрес – значение IP адреса из памятки абонента

Маска подсети – одинаковое для всех значение ( 255.255.255.0 )

Основной шлюз – значение основного шлюза из памятки абонента

Предпочитаемый DNS -сервер – одинаковое для всех значение ( 194.49.127.253)

Альтернативный DNS -сервер – 8.8.8.8

Настройки сетевого оборудования вступят в силу БЕЗ перезагрузки.

a

Настройка сетевой карты в Windows XP

ВНИМАНИЕ! Настройка делается с административными правами. Убедитесь, что сетевой кабель подключен к сетевой карте вашего компьютера/ноутбука.

1.В меню «Пуск» выбираем пункт «Панель управления» :

2. В отрывшемся окне «Панель управления» кликаем двойным нажатием левой кнопки мыши на иконке «Сетевые подключения» :

3. В отрывшемся окне «Сетевые подключения» кликаем на правой кнопкой мыши на иконке «Подключение по локальной сети». В появившемся выпадающем меню выбираем пункт «Свойства»

4. В отрывшемся диалоговом окне выбираем пункт «Протокол Интернета (TCP/IP)» и нажимаем кнопку «Свойства» :

5. В диалоговом окне «Свойства: Протокол Интернета (TCP/IP)» выберите Использовать следующий IP-адрес.

IP-адрес – значение IP адреса из памятки абонента

Маска подсети – одинаковое для всех значение ( 255.255.255.0 )

Основной шлюз – значение основного шлюза из памятки абонента

Предпочитаемый DNS -сервер – одинаковое для всех значение ( 194.49.127.253 )

Альтернативный DNS -сервер – 8.8.8.8

Введите новые параметры сетевого подключения указанные в памятке абонента и нажимаем кнопку «ОК».

В окне “Подключение по локальной сети — свойства” нажмите кнопку Закрыть. Настройки сетевого оборудования вступят в силу БЕЗ перезагрузки.

a

Оплата Сбербанк Онлайн

В связи с обновлением платёжной системы через Сбербанк онлайн, Вам необходимо найти нашу компанию заново в мобильном приложении Сбербанк, либо на сайте Сбербанка. В строке поиска введите полное или сокращённое название нашей компании Технологии связи или тсвязь. Убедитесь, что из появившихся вариантов Вы выбрали именно Технологии связи (тсвязь). Для оплаты Вам потребуется номер Вашего договора. Средства зачислятся на Ваш счёт в течении 15-30 минут. Старые шаблоны для оплаты больше не работают. Если у Вас был подключен автоплатёж, Вам нужно удалить старый и подключить его заново.

a

Доверительный платеж

Что бы воспользоваться услугой “обещанный платеж “:
1. Войдите в свой личный кабинет по адресу: http://cab.mihtv.ru
2. Введите свой логин и пароль в открывшемся окне (Логин и пароль указаны в памятке пользователя). Нажмите ВОЙТИ.
3. Найдите пункт СОСТОЯНИЕ ЛИЦЕВОГО СЧЕТА/ТАРИФЫ, ОБЕЩАННЫЙ ПЛАТЕЖ.
4. В открывшемся окне введите нужную сумму, равную сумме Вашего тарифа.
5. Подтвердите внесенную сумму, поставив галочку напротив пункта ПОДТВЕРДИТЬ, и нажмите кнопку ОТПРАВИТЬ.
6. Нажмите кнопку ВКЛЮЧЕН на статусе интернета.
7. Проследите за тем, чтобы индикатор ВКЛЮЧЕН горел зеленым цветом.
Услуга «Обещанный платеж» предоставляется на срок 10 календарных дней без процентов. Абонент обязуется погасить сумму «Обещанного платежа» в течении установленного срока действия и в независимости от количества дней пользования услугами интернет. В случае несвоевременной оплаты обслуживание приостанавливается до момента погашения задолженности.

Оптом дешевле

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Я оплатил услуги, но у меня не работает интернет и кабельное тв, что делать?

У меня все оплачено, а интернета нет уже несколько дней. Будет ли мне перерасчет?

Я первого числа оплатил интернет, а второго у меня сломался компьютер, как мне поступить в таком случае?

Если я уезжаю на месяц возможно ли приостановить услугу на эти дни и попросить перерасчет. Пользуюсь только кабельным ТВ.

Если я заплатил за интернет и кабельное. В аванс за несколько месяцев вперед, но вынужден уехать. Вернут ли мне деньги?

Я пользуюсь интернетом в месяц не более 15 дней, возможен ли в таком случае перерасчет?

Я не успел оплатить интернет, а он мне срочно нужен. Что делать?

Я могу заплатить сразу за несколько месяцев?

Где я могу увидеть свои платежи?

Заплатил за интернет, а на счету ноль. Где же деньги?

Я не оплачивал интернет в прошлом месяце, оплатил в этом месяце, а интернета нет.

Я ошибся в написании номера договора при оплате через банк или терминал, однако деньги приняли, а интернет не работает.

До какого числа лучше платить за интернет, чтобы его вообще не отключали?

Я оплатил интернет через банк ещё вчера, а интернет так и нет, да и денег тоже.

Я уезжаю в отпуск, и не буду пользоваться интернетом некоторое время. Нужно ли будет оплачивать интернет за это время?

Я оплатил интернет после того как наступил новый месяц спустя неделю или больше. Нужно ли оплачивать весь месяц или предусмотрен перерасчет?

Где можно оплатить услуги доступа интернет и кабельного телевидения?

ДОКУМЕНТЫ

Политика в отношении обработки персональных данных

Название документа

Название документа

ИНСТРУКЦИИ

Изменение IP адреса DNS сервера в настройках сетевого подключения

Оплата из личного кабинета с помощью банковских карт.

Настройка цифровых ТВ каналов

Настройка сетевой карты в Windows 10

Настройка сетевой карты в Windows 8

Настройка сетевой карты в Windows 7

Настройка сетевой карты в Windows XP

Оплата Сбербанк Онлайн

Доверительный платеж

Новости Все новости

График работы офиса на выходные и праздничные дни

Технические работы

Обновление системы оплаты через Сбербанк онлайн

Акции Все акции